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      汶上信息港
      
標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩.. [打印本頁(yè)]
      

      
作者: 寂寞羅漢    時(shí)間: 2010-4-16 22:06
      
標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..
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當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來我實(shí)在是覺得那個(gè)工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長(zhǎng)下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。
      
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/ D4 K6 E5 c! a' `4 b  E/ ^在銀行坐了半個(gè)多小時(shí)& U4 `* ]/ h2 N! E
      
保安過來要我離開, ^: F1 Q0 e# ?4 Z" U7 o3 A
      
　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——$ {! x; C+ o/ R3 w, ^4 }/ i. e
      
　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。  L5 J! ~7 X1 }1 o" W
      
　　離面試時(shí)間還很長(zhǎng)，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……/ g! ^( |% X9 f, Q' w4 E
      
　　我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長(zhǎng)，應(yīng)該超過了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。
      
2 {/ S1 P! v4 h! w2 X$ E$ K9 d　　一個(gè)保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?br />
9 n6 a3 \, `' e& e9 I9 k7 u　　我問他，為什么？
      
1 G" K. R$ p, u3 q# N　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。/ f+ u# k5 F( V' B0 A
      
　　我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”& t& u+ h) J$ X) A- p/ w5 G
      
　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">- h  R8 P% K4 T/ i- O5 u
      
　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_手機(jī)錄像功能。- x- Z/ N! Y* A" ?
      
　　我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶?！?font class="jammer">8 F# h4 G4 q* h$ Z, _* ^* Q3 Y/ \
      
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存1分錢取1分錢) I8 K  q0 `5 F
      
一共操作25次( R( E1 V7 r$ e6 {
      
余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
      
8 e5 j; A6 \. O( [/ Q3 t$ T( R　　余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，對(duì)一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶，辦存折?！?br />
! P: n$ h, N# \0 D/ e# {　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。! V+ H4 \1 O7 N5 w6 D# M
      
　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。. J1 k5 o( M8 J: }: r
      
　　“再存1分”  U% }. I- J1 y4 ^! D: j4 G' K( R
      
　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”
      
& [$ q( W: P2 }" A　　“存錢是我的權(quán)利，對(duì)不對(duì)？”5 k0 G. {/ t# M3 h# u
      
　　“對(duì)。”# A- E) v* ^- g0 i
      
　　“謝謝，不好意思，麻煩你了?！庇嘞壬诌f給他一角錢。* A. V( w2 j3 N9 \
      
　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
      
. ?! e  T) U" R/ t8 x, J  \/ t　　小余反問：“那可不可以存？”
      
2 v$ e& p$ x8 P; I- d2 q　　“可以是可以?！?br />
8 g% X9 I+ Q+ D+ |　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。. [  @: p) f) W5 k# Z) x
      
　　……
      
- Q( H' N0 c0 @　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào)，換到另一個(gè)柜臺(tái)，重復(fù)前面的步驟……
      
" z7 w7 u. N9 E: N+ J- x　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。; o& \( O/ R* t" r2 H
      
　　面對(duì)最后一位女工作人員時(shí)，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧。”0 }7 x% B# s. \9 N( N2 i
      
　　
      
7 z% u2 `% f6 t2 `. M副行長(zhǎng)請(qǐng)我去辦公室喝茶- q' N5 w' M6 {) N, I
      
　　隨后，銀行一位副行長(zhǎng)從樓上下來。余先生說——5 C; C- i6 A/ M" C: f0 H
      
　　行長(zhǎng)姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
      
+ f( T& P- e# R7 P! D: ^) q　　到了行長(zhǎng)的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長(zhǎng)就給我找了一杯茶，那我就喝了。
      
& }( C: \1 K0 d" |; Z　　行長(zhǎng)大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長(zhǎng)態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
      
0 |  \$ P! y) H) A! j5 o: o" _　　走出行長(zhǎng)辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見朋友了。
      
& R0 f7 y# O5 [2 L" h9 z　　6 s8 U: D/ m2 \' A) O6 ^
      
銀行方面說
      
3 N' M; [; t' ~長(zhǎng)時(shí)間無故逗留的客戶
      
4 w4 [( z# ?* P9 P( T4 Q我們要詢問的
      
2 N" [2 L- l! ], U/ [- e! c: J2 m　　下午5點(diǎn)半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說——　　
      
2 i% A/ C6 e9 y　　發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
      
) J9 K- I8 y4 d2 z* }( b& B- x. w　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。& _4 r5 O% G! T: C8 T( ?
      
　　我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來我們的一位副行長(zhǎng)下來，接待了他。
      
3 b# E: S( r0 X% `2 h　　這件事情不是說我們針對(duì)他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無故逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場(chǎng)所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。6 c+ |8 J8 H7 c" [: o6 e
      
　　世博會(huì)馬上要召開了，我們?cè)诎脖７矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭(zhēng)執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。
      
4 j' s( f( H" c2 e' a$ q　　當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會(huì)有意見的。
      
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$ z6 V1 q' k$ C  x0 R" [+ g如果大家都覺得我做錯(cuò)了
      
! S/ w! Z7 w, T6 ~4 B2 d我愿意向銀行道歉; A6 N7 x1 D6 U  @8 Y9 ^6 F
      
　　最后，我問了余先生幾個(gè)問題——- l1 E! A2 _: n, k6 Q. V" P
      
& y( m" L3 @( I& g4 Z! S. Q5 d
      
　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？, u. O7 {3 A8 m$ c  R1 Y) d9 j* @4 |9 u
      
　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對(duì)的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。  a4 `" _0 H7 Y9 g: M" A
      
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　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會(huì)讓人覺得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？8 [: S# d0 c3 Z! \
      
　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時(shí)候，我就退出來，重新拿號(hào)子。
      
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* e2 W- Y! e0 x- e9 v2 t2 C' e4 W　　記者：為什么要把整個(gè)過程拍下來？7 W$ H1 @! q  U# u
      
　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對(duì)，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評(píng)理。
      
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　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會(huì)怎么做？
      
# ]- Y8 u, q0 i* m　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會(huì)分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過趕我走吧？！- a+ h! b: w, I9 Z+ \6 u& R
      
　　7 E0 I. F0 b2 T5 M+ c' A) y& [6 M
      
　　記者：既然你跟副行長(zhǎng)溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？; f& s& ^: E% N+ R( d& g* |) ^$ m
      
　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶”之類的……如果大家都覺得我做錯(cuò)了，我愿意向銀行道歉。




      

      

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