全美消費(fèi)者忠誠度排名：亞馬遜居首

北京時(shí)間9月20日早間消息，美國消費(fèi)者滿意度調(diào)查公司Brand Keys的最新報(bào)告顯示，亞馬遜的美國用戶忠誠度位居首位，蘋果分別憑借智能手機(jī)和電腦在前5名中獨(dú)占2席?！　∫韵聻榻衲昱琶?0的品牌：
　　1、亞馬遜
　　類別：網(wǎng)絡(luò)零售
　　去年排名：7
　　作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售品牌，亞馬遜從蘋果iPhone手中奪走了桂冠。該公司一直以來都擁有很強(qiáng)的用戶忠誠度，并借助品牌和較低的配送費(fèi)用吸引回頭客。亞馬遜金牌服務(wù)每年增長率達(dá)到20%，目前的注冊用戶達(dá)到500萬。
　　2、蘋果(智能手機(jī))
　　類別：智能手機(jī)
　　去年排名：1
　　蘋果iPhone雖然從第1跌至第2，但該公司依舊在前5名中占據(jù)兩席。
　　3、Facebook
　　類別：社交網(wǎng)絡(luò)
　　去年排名：無
　　Facebook今年首次出現(xiàn)在這一榜單上。隨著MySpace的衰落，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為最主流的社交網(wǎng)絡(luò)，活躍用戶總量已經(jīng)超過7.5億，因此無疑擁有非常強(qiáng)的用戶忠誠度。
　　4、三星(手機(jī))
　　類別：手機(jī)
　　去年排名：2
　　三星的手機(jī)過去8年來一直在手機(jī)類中排名第1，雖然今年在智能手機(jī)類中也排名第2，但三星智能手機(jī)的整體排名僅為57位，遠(yuǎn)低于蘋果。
　　5、蘋果(電腦)
　　類別：電腦
　　去年排名：5
　　Mac的排名與去年相同。多年以來，很少有哪家電腦公司的用戶忠誠度可以比肩蘋果。
　　6、Zappos
　　類別：網(wǎng)絡(luò)零售
　　去年排名：無
　　Zappos從創(chuàng)立之初就通過各種項(xiàng)目創(chuàng)建一種文化來吸引回頭客。雖然已于2009年被亞馬遜收購，但Zappos仍然以獨(dú)立實(shí)體存在，并保留了品牌，其用戶也依舊忠誠。
　　7、現(xiàn)代
　　類別：汽車
　　去年排名：6
　　現(xiàn)代是前20名中的唯一一家汽車企業(yè)，該公司已經(jīng)將品牌定位從低端轉(zhuǎn)向高端。
　　8、Kindle
　　類別：電子閱讀器
　　去年排名：無
　　電子閱讀器是一個(gè)最新類別，與亞馬遜Kindle最為接近的Barnes & Noble的Nook綜合排名僅位列52位。
　　9、Patron
　　類別：龍舌蘭酒
　　去年排名：無
　　除此之外，排名前100的還有三個(gè)龍舌蘭酒品牌，分別是Don Julio(29)、Sauza(41)和Jose Cuervo(81)。
　　10、玫琳凱
　　類別：化妝品
　　去年排名：20
　　玫琳凱在化妝品類中位列第1。這家1960年代開始生產(chǎn)護(hù)膚品和化妝品的企業(yè)至今仍未上市。
　　11、佳潔士凈白牙貼
　　類別：牙齒美白
　　去年排名：無
　　這同樣是一個(gè)新增的類別，由于很難與護(hù)牙產(chǎn)品區(qū)分，因此可以很好地借助現(xiàn)有產(chǎn)品的品牌影響力。
　　12、Dunkin' Donuts
　　類別：咖啡
　　去年排名：14
　　該公司的用戶忠誠度遠(yuǎn)高于星巴克，后者今年的排名從452位提升至100位。就連麥當(dāng)勞咖啡的用戶忠誠也高于星巴克，達(dá)到26位。
　　13、沃爾瑪
　　類別：折扣零售商
　　去年排名：3
　　盡管排名較去年下滑10位，這家全球最大零售商再次擊敗Target和Kmart位居行業(yè)榜首。
　　14、美寶蓮
　　類別：化妝品
　　去年排名：16
　　作為歐萊雅旗下的品牌，美寶蓮的排名遠(yuǎn)超母公司。
　　15、Grey Goose
　　類別：伏特加
　　去年排名：4
　　雖然較去年下滑11位，但該品牌的表現(xiàn)依舊非常突出。
　　16、谷歌
　　類別：搜索引擎
　　去年排名：11
　　谷歌是位居首位的搜索引擎，輕松擊敗必應(yīng)(30)和雅虎(71)。
　　17、Ketel One
　　類別：伏特加
　　去年排名：14
　　該品牌在酒類中位居第3，伏特加中位居第2。
　　18、歐萊雅(染發(fā))
　　類別：染發(fā)
　　去年排名：31
　　歐萊雅染發(fā)產(chǎn)品的用戶忠誠度遠(yuǎn)超該品牌的其他產(chǎn)品。
　　19、LG(手機(jī))
　　類別：手機(jī)
　　去年排名：38
　　LG旗下的其他產(chǎn)品均未進(jìn)入前100。
　　20、Twitter
　　類別：社交網(wǎng)絡(luò)
　　去年排名：無
　　Twitter首次登上該榜單，在社交網(wǎng)絡(luò)類中的用戶忠誠度僅次于Facebook，位居行業(yè)第二。

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